Crenças e Valores Fundamentais para o exercício da Liderança Eficaz
O Líder possui seu próprio conjunto de valores e sistema de crenças que permitirá que ele determine sua rota que é desenvolver pessoas
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Nosso Paradigma Influencia nossas decisões e comportamentos
Nos últimos tempos falar sobre paradigma é muito comum nos contextos organizacionais. Mas entender de fato do que se trata esse assunto, ou, pelo menos, esse termo, é muito incomum. Mas a final, o que é ou quem é esse tal de Paradigma?
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Por que a grande maioria dos Clientes Insatisfeitos não reclamam?
No post de hoje veremos alguns dos principais motivos que levam os Clientes à não manifestarem sua insatisfação
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Respondendo de maneira adequada ao cliente que reclama
Ser reativo é a nossa primeira opção diante de qualquer situação-problema. A primeira resposta motivada pelo estímulo externo é a que esboçamos. entretanto não é a mais adequada
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Resiliência e Flexibilidade em Tempos de Mudanças, Saindo da Teoria para Prática
“As espécies sobrevivem não são as mais fortes, nem as mais inteligentes, e sim aquelas que se adaptam melhor as mudanças” Charles Darwin
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Comunicação de Alta Performance, Comunicando com eficácia para atingir resultados
Lembre-se, na maior parte das vezes as pessoas não nos entendem mal. Nós é que nos comunicamos em baixa performance. Não existe o “mal entendido” na comunicação, o que existe é o “mal explicado”
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Liderança de Alta Performance
É pretensão dos líderes obter o máximo de desempenho de seus times.
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Mude suas crenças sobre reclamações e mudará a sua experiência e a de seus clientes
As suas crenças estão para seus comportamentos assim como as causas estão para os efeitos, um efeito só será modificado como resultado da alteração de sua causa. Logo, mude suas crenças e seus comportamentos serão transformados – Mário Ribeiro
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Por quais razões as empresas não possuem êxito em tratar reclamações na linha de frente?
A linha de frente de uma empresa é o cenário onde a maior parte das
decisões dos clientes quanto a sua motivação de manter ou interromper o
relacionamento com um fornecedor são influenciadas, especialmente
quando ele busca solução para problemas.
Comportamento do Ciclo de Vida do Cliente, Tendências e consequências para o segmento ISP
A grande maioria dos Provedores Regionais de Internet no Brasil desconhecem os padrões de comportamento de seus clientes e suas respectivas motivações
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